{"id":11051,"date":"2017-03-23T19:15:57","date_gmt":"2017-03-23T19:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.launchworks.co\/insights\/talmix-onfido-et-blp-surmonter-lobstacle-de-la-confiance\/"},"modified":"2022-12-01T17:24:53","modified_gmt":"2022-12-01T17:24:53","slug":"talmix-onfido-et-blp-surmonter-lobstacle-de-la-confiance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.launchworks.co\/fr\/insights\/talmix-onfido-et-blp-surmonter-lobstacle-de-la-confiance\/","title":{"rendered":"Talmix, Onfido et BLP : surmonter l’obstacle de la confiance"},"content":{"rendered":"

Le dirigeant Daniel Callaghan (PDG de Talmix<\/a> ), l’avocate sp\u00e9cialiste des places de march\u00e9s Charlotte Pham (Avocate en technologie, Berwin Leighton Paisner<\/a> ) et l’expert en confiance Edward Ungar (Directeur commercial, Onfido<\/a> ) ont eu une discussion passionnante sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er des places de march\u00e9 de confiance lors de Marketplaces Connect 2017<\/a> .<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Le panel a \u00e9t\u00e9 anim\u00e9 et mod\u00e9r\u00e9 par Kamila Hankiewicz, co-fondatrice d’IamIN, une plateforme de paiement fractionn\u00e9 pour les groupes. Voici un r\u00e9sum\u00e9 de leurs r\u00e9flexions.<\/p>\n

 <\/p>\n

Comment \u00e9tablir la confiance dans une marketplace ?<\/h1>\n

 <\/p>\n

Edward Ungar, Onfido CCO, a commenc\u00e9 par faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 Rachel Botsman qui a \u00e9crit sur la confiance (\u00e9galement apparue dans une conf\u00e9rence TED tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e).<\/p>\n

Vous devez d’abord faire confiance \u00e0 l’id\u00e9e – dans le cas de BlaBlaCar, le service de covoiturage longue distance et client d’Onfido. Cela signifie monter dans une voiture avec un inconnu et traverser le pays. Ensuite, vous devez faire confiance \u00e0 la plateforme, sur le fait qu’il existe une place de march\u00e9 l\u00e9gitime pour le service. Enfin, vous devez faire confiance \u00e0 l’utilisateur dans la voiture duquel vous montez.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Ce sont donc plusieurs barri\u00e8res ou \u00ab obstacles \u00e0 la confiance \u00bb que vous devez surmonter. C’est l\u00e0 que la v\u00e9rification entre en jeu en tant que couche de confiance suppl\u00e9mentaire entre les utilisateurs des deux c\u00f4t\u00e9s de l’\u00e9quation.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pour Daniel Callaghan, PDG de Talmix, une transaction moyenne sur sa marketplace est de 30 000 \u00a3. Il est donc essentiel que les clients soient confiants dans le fait qu’ils s’assurent les services du bon consultant.<\/p>\n

Le r\u00f4le de Talmix en tant que place de march\u00e9 est de cr\u00e9er un cadre o\u00f9 la confiance peut s’instaurer.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Talmix le fait de deux mani\u00e8res : d’abord en triant les profils des fournisseurs et en v\u00e9rifiant les r\u00e9f\u00e9rences ; deuxi\u00e8mement, en associant soigneusement les consultants aux missions. Les entreprises ont \u00e9galement toute latitude quant \u00e0 la mani\u00e8re dont elles r\u00e9pertorient leurs postes vacants et peuvent le faire de mani\u00e8re anonyme si la mission est confidentielle. Une fois le projet termin\u00e9, Talmix demande \u00e0 l’entreprise d’\u00e9valuer le consultant et vice versa – toute personne qui obtient une mauvaise \u00e9valuation est supprim\u00e9e de la plateforme.<\/p>\n

 <\/p>\n

L’avocate sp\u00e9cialis\u00e9e en technologie Charlotte Pham a poursuivi en expliquant que la fa\u00e7on dont vous cr\u00e9ez la confiance diff\u00e8re selon le type de plateforme.<\/p>\n

Une plateforme de services professionnels peut avoir des niveaux de confiance inh\u00e9rents au fournisseur de services, soit en raison de la marque, soit parce que la r\u00e9putation professionnelle des personnes est en jeu. Mais c’est assez diff\u00e9rent d’une plateforme de consommateur \u00e0 consommateur (C2C), qui d\u00e9pendra davantage des \u00e9l\u00e9ments de confiance communautaires tels qu’\u00e9valuations, avis et v\u00e9rifications en ligne. Cependant, sur les march\u00e9s Business to Consumer (B2C), il s’agit davantage d’un probl\u00e8me op\u00e9rationnel, tel qu’un syst\u00e8me de garantie de remboursement ou la proposition de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes du client.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Dans quelle mesure est-il important de cr\u00e9er une communaut\u00e9 et comment cela affecte-t-il la place de march\u00e9 ou l’\u00e9cosyst\u00e8me ?<\/h1>\n

 <\/p>\n

Encore une fois, Charlotte pense que cela d\u00e9pend du type de place de march\u00e9. Pour les marketplaces C2C, il est clairement important de cr\u00e9er une communaut\u00e9. Pour les places de march\u00e9 B2C, il est n\u00e9cessaire de cr\u00e9er une relation de confiance avec les acheteurs et les vendeurs, ce qui implique souvent de cr\u00e9er deux communaut\u00e9s.<\/p>\n

Talmix aspire \u00e0 \u00eatre \u00ab le foyer des talents ind\u00e9pendants des entreprises \u00bb et construit ainsi une communaut\u00e9 pour son r\u00e9seau de conseil. Pour les personnes qui sont souvent des \u00ab entreprises unipersonnelles \u00bb, il est possible d’acc\u00e9der \u00e0 des recherches, des connaissances et des services qu’elles ne pourraient jamais acheter par elles-m\u00eames.<\/p>\n

Edward Ungar a diff\u00e9renci\u00e9 les entreprises qui d\u00e9clarent explicitement utiliser des services de v\u00e9rification de celles qui le font implicitement, car \u00ab elles ne veulent pas d’histoires sur de mauvaises exp\u00e9riences \u00bb – par exemple, des travailleurs qui ne sont pas ceux qu’ils pr\u00e9tendent \u00eatre ou qui n’ont pas les droit de travailler dans le pays.<\/p>\n

Edward a not\u00e9 qu’il peut \u00eatre difficile d’augmenter la transparence avec les entreprises qui n’ont pas encore eu de mauvaise exp\u00e9rience ou pour lesquelles le risque per\u00e7u est faible. Il est clair que la v\u00e9rification des utilisateurs a un co\u00fbt, selon les niveaux de v\u00e9rification requis. Pour la plupart des march\u00e9s, il est n\u00e9cessaire d’investir dans la confiance pour d\u00e9velopper l’activit\u00e9 au-del\u00e0 des premiers utilisateurs.<\/p>\n

 <\/p>\n

Avez-vous des exemples d’abus de confiance? Quel a \u00e9t\u00e9 l’impact sur les ventes ?<\/h1>\n

 <\/p>\n

Edward a constat\u00e9 une multiplication par 10 de l’incidence des abus de confiance dans les diff\u00e9rents segments avec lesquels son entreprise travaille, allant de 0,5 % \u00e0 5 % des transactions, selon les \u00ab incitations \u00e0 frauder les utilisateurs \u00bb. Le risque en termes financier ou de confiance dans la plateforme peut \u00eatre tr\u00e8s grave.<\/p>\n

Charlotte a \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin beaucoup de probl\u00e8mes avec des sites qui ne se pr\u00e9occupent pas de pr\u00e9venir les critiques malhonn\u00eates. Elle a cit\u00e9 le cas r\u00e9cent de l’autorit\u00e9 italienne charg\u00e9e de l’application de la concurrence infligeant une amende \u00e0 TripAdvisor pour ne pas avoir trait\u00e9 ce probl\u00e8me. De m\u00eame, l’Autorit\u00e9 britannique de la concurrence et des march\u00e9s a r\u00e9cemment envoy\u00e9 un message ouvert \u00e0 tous les d\u00e9taillants sur la transparence des avis des clients afin d’\u00e9viter les abus de confiance. En effet, les d\u00e9taillants aiment souvent contr\u00f4ler les avis publi\u00e9s et la mani\u00e8re dont ils sont agenc\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 induire les clients en erreur.<\/p>\n

Daniel a comment\u00e9 :<\/p>\n

Cela d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont vous d\u00e9finissez les r\u00e8gles du jeu. Il est de la responsabilit\u00e9 de la place de march\u00e9 d’\u00e9tablir un cadre sur la mani\u00e8re dont les transactions peuvent avoir lieu.<\/p><\/blockquote>\n

Talmix a mis en place un certain nombre de mesures pour s’assurer que les r\u00e8gles sont respect\u00e9es, notamment une politique de m\u00e9diation et un compte s\u00e9questre pour pr\u00e9lever de l’argent \u00e0 l’avance le cas \u00e9ch\u00e9ant. Il consid\u00e8re qu’il est essentiel d’afficher une transparence initiale sur la fa\u00e7on dont vous voulez que l’entreprise fonctionne et sur la fa\u00e7on dont vous voulez que les deux parties se comportent sur votre plateforme. Au cours de ses six ann\u00e9es d’activit\u00e9, l’entreprise n’a rencontr\u00e9 qu’une poign\u00e9e de probl\u00e8mes concernant la qualit\u00e9 du travail, mais il n’a fallu qu’un seul \u00e9cart \u00e0 Talmix pour d\u00e9cider de mettre en place son cadre de confiance, ajoutant que \u00ab\u00a0Vous apprenez assez vite quand c’est votre business\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Si vous souhaitez continuer \u00e0 discuter et \u00e0 partager des informations sur les plateformes et les places de march\u00e9, rejoignez les communaut\u00e9s Platform Strategy<\/a><\/strong> et Marketplaces Connect<\/strong><\/a> sur Linkedin. Vous pouvez \u00e9galement vous inscrire \u00e0 notre newsletter pour recevoir les derni\u00e8res nouvelles sur toutes les plateformes et places de march\u00e9.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pour ceux qui ne connaissent pas Talmix<\/strong> , Onfido<\/strong> et Berwin Leighton Paisner<\/strong>, voici ce que font ces soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n

Talmix<\/strong><\/p>\n

Talmix<\/a> est la plus grande place de march\u00e9 au monde pour les talents business \u00e0 la demande. Les entreprises acc\u00e8dent \u00e0 une communaut\u00e9 soigneusement organis\u00e9e de plus de 27 000 consultants ind\u00e9pendants travaillant dans 132 pays et des centaines d’industries pour r\u00e9aliser des projets ou des missions \u00e0 court terme et g\u00e9rer la main-d’\u0153uvre \u00e9tendue de leur organisation via la plateforme.<\/p>\n

Onfido<\/strong><\/p>\n

Onfido<\/a> propose des v\u00e9rifications d’ant\u00e9c\u00e9dents de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, aidant les entreprises du monde entier \u00e0 v\u00e9rifier n’importe qui, n’importe o\u00f9, sans avoir besoin de les rencontrer en face \u00e0 face.<\/p>\n

Berwin Leighton Paisner<\/strong><\/p>\n

Berwin Leighton Paisner<\/a> est un cabinet d’avocats international avec 14 bureaux dans le monde, notamment au Royaume-Uni, en Russie, \u00e0 Singapour, \u00e0 Hong Kong et aux \u00c9mirats arabes unis.<\/p>\n

Cr\u00e9dit photo \u00a9 2017 Anthony Upton<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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