![\"Le](\"https:\/\/www.launchworks.co\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/relation-scaled.jpg\")
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Voici la deuxi\u00e8me partie de notre s\u00e9rie, adapt\u00e9e du livre <\/span><\/i>Platform Strategy<\/span><\/i><\/a>. Le premier article pr\u00e9sente l’\u00e9tape d’Attraction du mod\u00e8le de fus\u00e9e pour les entreprises plateformes.\u00a0<\/a><\/span><\/i><\/p>\n <\/p>\n L’\u00e9tape de mise en relation du mod\u00e8le de la Fus\u00e9e r\u00e9unit les participants des deux c\u00f4t\u00e9s \u00e0 la suite de leur recrutement sur la plateforme (\u00e9tape d’Attraction<\/a>). En effet, afin que les deux parties puissent interagir, elles doivent d’abord \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es l\u2019une \u00e0 l’autre.<\/p>\n <\/p>\n Pour Airbnb, il s’agit de pr\u00e9senter aux visiteurs les bonnes propri\u00e9t\u00e9s, au bon endroit et au bon moment ; pour Malt, une plateforme international de freelance, il s’agit de mettre en relation les entreprises et les travailleurs ind\u00e9pendants disponibles qui poss\u00e8dent les comp\u00e9tences adapt\u00e9es \u00e0 une mission sp\u00e9cifique.<\/span><\/p>\n <\/p>\n La qualit\u00e9 de la mise en relation est essentielle au succ\u00e8s d\u2019une plateforme. Dans un monde ou de plus en plus d\u2019options sont disponibles, la capacit\u00e9 \u00e0 filtrer et \u00e0 pr\u00e9senter aux clients les r\u00e9sultats les plus pertinents leur permettant d\u2019effectuer les\u00a0 meilleurs choix est primordiale. La fonction de mise en relation peut \u00e9galement jouer un r\u00f4le cl\u00e9 pour aider la plateforme \u00e0 maximiser les effets de r\u00e9seaux positifs. Par exemple, Amazon Marketplace donne la priorit\u00e9 aux r\u00e9sultats de recherche de produits en fonction du meilleur prix, mais, dans le m\u00eame temps, l’algorithme de recherche d\u00e9classe les marchands ayant re\u00e7u de mauvais commentaires et avis. Ce m\u00e9canisme permet de s\u2019assurer que l\u2019opinion\u00a0 des consommateurs\u00a0 est prise en compte et que les marchands ou prestataires\u00a0 offrant une mauvaise exp\u00e9rience aux clients soient p\u00e9nalis\u00e9s par rapport \u00e0 ceux qui sont pl\u00e9biscit\u00e9s.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Il existe de multiples fa\u00e7ons de mettre en relation les participants. La mise en relation peut se faire par le biais d’une fonction de recherche avec des param\u00e8tres s\u00e9lectionn\u00e9s dans le cas des places de march\u00e9 de produits, comme eBay ou Amazon. Pour les plateformes de services, on utilise souvent une interface graphique sp\u00e9cifique adapt\u00e9e \u00e0 l’objet de la plateforme (par exemple, des cartes g\u00e9olocalis\u00e9es pour Airbnb). Parfois, la fonction de mise en relation utilise les informations que les deux parties du march\u00e9 ont fournies \u00e0 la plateforme, telles que des photos et des informations cl\u00e9s de profil sur un site de rencontres. La plateforme doit d\u00e9finir l\u2019interface de mise en relation la plus pertinente et adapt\u00e9e \u00e0 la transaction consid\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n La complexit\u00e9 de la fonction de mise en relation d\u00e9pend d’un certain nombre de facteurs. Les plateformes dites \u201chorizontales\u201d (comme eBay ou Amazon,…) , qui proposent une large gamme de produits et de services, n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement des fonctions de recherche ou de mise en relation plus puissantes que les plateformes verticales (comme Vinted ou Depop dans le domaine de la mode), car ces derni\u00e8res sont plus sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\n <\/p>\n Cependant, dans certains cas, la fonction de mise en relation est davantage implicite qu’explicite. C’est souvent le cas des r\u00e9seaux de paiement (les commer\u00e7ants ne sont pas activement mis en relation avec les titulaires de cartes, m\u00eame si, par exemple, des panneaux \u00ab\u00a0Amex accept\u00e9s ici\u00a0\u00bb peuvent y contribuer). La fonction de mise en relation peut aussi \u00eatre unilat\u00e9rale (un c\u00f4t\u00e9 approve une transaction, comme dans le cas d\u2019un acheteur sur Amazon), bilat\u00e9rale (les deux c\u00f4t\u00e9s doivent valider la transaction comme sur le site de rencontre Tinder) ou encore, \u00eatre centralis\u00e9e par la plateforme (comme dans le cas d\u2019Uber ou les conducteurs sont automatiquement s\u00e9lectionn\u00e9s avant d\u2019accepter, ou non, une course).<\/p>\n <\/p>\n Dans l’id\u00e9al, la fonction de mise en relation est configur\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 fournir le niveau optimal de choix requis pour une transaction r\u00e9ussie. Certains \u00e9conomistes supposent que la maximisation des choix est toujours une bonne chose, mais nous constatons que ce n’est pas toujours le cas et que cela peut en fait entra\u00eener une r\u00e9duction des transactions. Il n’est pas facile de trouver le juste \u00e9quilibre entre un choix trop vaste, qui pourrait d\u00e9router les acheteurs, et un nombre insuffisant d’options, qui les ferait fuir. Une s\u00e9lection tri\u00e9e, hi\u00e9rarchis\u00e9e, pertinente et opportune maximisant la probabilit\u00e9 de transactions est le nirvana des plateformes. Cette mise en relation id\u00e9ale sera diff\u00e9rente d’un utilisateur \u00e0 l’autre, et doit donc id\u00e9alement \u00eatre personnalis\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n Pour que la mise en relation soit efficace pour les participants, les r\u00e9sultats doivent \u00eatre :<\/span><\/p>\n <\/p>\n La fonction de mise en relation doit \u00eatre optimis\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 renvoyer suffisamment de r\u00e9sultats pour que l’utilisateur trouve un choix pertinent, mais pas au point de le submerger d’informations.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Examinons ces crit\u00e8res plus en d\u00e9tail afin d’\u00e9valuer comment r\u00e9aliser une mise en relation efficace.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Les r\u00e9sultats <\/span>pertinents<\/b> sont ceux qui pr\u00e9sentent la meilleure qualit\u00e9 de mise en relation et qui conduiront \u00e0 des transactions. Les r\u00e9sultats de recherche doivent \u00eatre class\u00e9s en fonction de leur pertinence par rapport \u00e0 un ou plusieurs crit\u00e8res cl\u00e9s, tels que :<\/span><\/p>\n <\/p>\n Les r\u00e9sultats qui ont \u00e9t\u00e9 <\/span>filtr\u00e9s<\/b> offrent une profondeur optimale sans pour autant sacrifier le choix. La s\u00e9lection ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre exhaustive, mais doit \u00eatre adapt\u00e9e et peut \u00e9galement d\u00e9pendre du contexte. Par exemple, les r\u00e9sultats consult\u00e9s sur un mobile peuvent donner la priorit\u00e9 aux options optimis\u00e9es pour les mobiles. Les filtres de recherche sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 la fois par les options s\u00e9lectionn\u00e9es par l’utilisateur et par les algorithmes des moteurs de recherche.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Le <\/span>moment opportun<\/b> pour partager les r\u00e9sultats doit \u00eatre test\u00e9. Ainsi le temps qu’il faut aux participants pour \u00eatre mis en relation (ou pour qu’une recherche renvoie des r\u00e9sultats) peut influencer la valeur per\u00e7ue des options disponibles. Nous recommandons d’optimiser la valeur per\u00e7ue – et notons que cela peut \u00eatre contre-intuitif, puisque un l\u00e9ger d\u00e9lai peut parfois \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 par les utilisateurs de la plateforme comme un gage de s\u00e9rieux dans la recherche (!).<\/span><\/p>\n <\/p>\n Une fonctionnalit\u00e9 de recherche robuste est l’un des outils les plus puissants que les plateformes peuvent utiliser pour maximiser l’efficacit\u00e9 de leur mise en relation. La fonctionnalit\u00e9 recherche comporte trois aspects principaux :\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ces aspects peuvent tous \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s afin que la mise en relation de votre plateforme renvoie \u00e0 des r\u00e9sultats filtr\u00e9s, opportuns et pertinents.<\/span><\/p>\n <\/p>\n En ce qui concerne<\/span> le<\/b> rappel<\/b>, un seuil de pertinence minimum peut contribuer \u00e0 restreindre les r\u00e9sultats de la recherche. Il peut s’agir de r\u00e9sultats pr\u00e9-filtr\u00e9s pour inclure les options sup\u00e9rieures \u00e0 un ensemble de crit\u00e8res de seuil minimum, par exemple un ou plusieurs mots-cl\u00e9s, des crit\u00e8res d’exclusion et\/ou pour supprimer les r\u00e9sultats inf\u00e9rieurs au seuil, comme ceux qui ont un score faible ou qui sont signal\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n L’algorithme de recherche qui d\u00e9termine <\/span>le<\/b> tri<\/b> change continuellement en fonction de l\u2019A\/B testing et de l’\u00e9volution des crit\u00e8res de pertinence. Il est donc important de communiquer aux participants les principes qui sous-tendent l’algorithme sans entrer dans les d\u00e9tails (qui changent constamment). Les participants doivent percevoir les r\u00e9sultats de la recherche et de la mise en relation comme coh\u00e9rents, m\u00eame s’ils sont affich\u00e9s sous diff\u00e9rents formats (liste, carte) ou diffus\u00e9s sur diff\u00e9rents supports (ordinateur de bureau, courrier \u00e9lectronique ou t\u00e9l\u00e9phone portable).<\/span><\/p>\n <\/p>\n L’affichage<\/b> des r\u00e9sultats de recherche doit \u00eatre ax\u00e9 sur la clart\u00e9 et la coh\u00e9rence. L’exp\u00e9rience sugg\u00e8re que les meilleurs r\u00e9sultats sont obtenus lorsque la distinction entre les r\u00e9sultats sponsoris\u00e9s et organiques est claire, comme par exemple sur eBay ou Google. Nous conseillons \u00e9galement aux plateformes de maintenir une coh\u00e9rence multicanale et de permettre le param\u00e9trage d\u2019alertes et de notifications.<\/span><\/p>\n <\/p>\n La mise en relation est une activit\u00e9 sp\u00e9cifique aux plateformes, et il est primordial de r\u00e9pondre \u00e0 des des questions strat\u00e9giques qui doivent \u00eatre clarifi\u00e9es au stade de la conception d\u2019une plateforme. Lorsque nous commen\u00e7ons \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie de plateforme, nous utilisons les questions suivantes pour d\u00e9finir les crit\u00e8res de mise en relation\/filtrage :<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n In fine<\/span><\/i>, la mise en relation devrait \u00eatre con\u00e7ue pour faire cro\u00eetre l’\u00e9cosyst\u00e8me de mani\u00e8re \u00e9quilibr\u00e9e. La mise en relation doit tenir compte des besoins de l’\u00e9cosyst\u00e8me pour maximiser l\u2019utilit\u00e9 et l\u2019attractivit\u00e9 de la plateforme pour tous les participants. Si la mise en relation est trop biais\u00e9e en faveur d’une partie, la plateforme devient plus \u00ab\u00a0lin\u00e9aire\u00a0\u00bb et risque de perdre les effets de r\u00e9seaux positifs associ\u00e9s.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Dans le prochain article, nous \u00e9tudierons en d\u00e9tails l’\u00e9tape \u201cConnection\u201d<\/a> du mod\u00e8le de la Fus\u00e9e et la mani\u00e8re dont cette fonction s’appuie sur une mise en relation r\u00e9ussie<\/a> et permet les transactions<\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n <\/p>\n Si vous d\u00e9sirez aller plus loin, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 commander votre exemplaire de Platform Strategy : Lib\u00e9rez le potentiel des communaut\u00e9s et des r\u00e9seaux pour acc\u00e9l\u00e9rer votre croissance<\/em><\/a>.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pr\u00e9senter les meilleurs choix dans un monde o\u00f9 de plus en plus d\u2019options sont disponibles<\/h2>\n
Les fa\u00e7ons de mettre en relation sont nombreuses<\/h2>\n
Les crit\u00e8res d\u2019une mise en relation efficace<\/h2>\n
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Concevoir une fonctionnalit\u00e9 de recherche qui g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats optimaux<\/span><\/h2>\n
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Questions pr\u00e9liminaires pour d\u00e9finir les crit\u00e8res de mise en relation<\/span><\/h2>\n
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En r\u00e9sum\u00e9<\/span><\/h2>\n
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