![\"Le](\"https:\/\/www.launchworks.co\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Rocket-Model-Connect.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Voici la troisi\u00e8me partie de notre s\u00e9rie d\u2019articles sur le mod\u00e8le de la fus\u00e9e, adapt\u00e9e du livre <\/span><\/i>Platform Strategy<\/span><\/i><\/a>. Les pr\u00e9c\u00e9dents articles traitaient des fonctions d\u2019Attraction<\/a> et de Mise en relation<\/a> du mod\u00e8le de la Fus\u00e9e<\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n <\/p>\n L’\u00e9tape de Connexion du mod\u00e8le de la Fus\u00e9e vise \u00e0 garantir que les informations cl\u00e9s puissent circuler au travers des interactions sur la plateforme. Ainsi une fois mis en relation, les participants sont connect\u00e9s et peuvent \u00e9changer des informations pertinentes leur permettant de faciliter les transactions. Cette \u00e9tape remplit donc une importante fonction de liaison, non seulement entre les participants, mais aussi au sein de l’\u00e9cosyst\u00e8me puisque les informations collect\u00e9es lors de ces interactions contribuent \u00e0 l’am\u00e9lioration de la plateforme dans le temps.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Les plateformes doivent s’assurer que leur fonction de connexion minimise le risque de \u00ab\u00a0fuite\u00a0\u00bb, c’est-\u00e0-dire le risque que les clients effectuent des transactions en dehors de la plateforme apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 connect\u00e9s par l’interm\u00e9diaire de celle-ci. Les plateformes sont confront\u00e9es \u00e0 une contrainte concurrentielle : si elles ne d\u00e9livrent pas suffisamment de valeur, elles seront contourn\u00e9es et incapables de capter la valeur de mise en relation et de connexion cr\u00e9\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Dans certaines cat\u00e9gories, souvent pour des achats \u2018rares\u2019 et importants (tels que les voitures, le parquet, etc.), les places de march\u00e9 souffrent souvent de \u00ab\u00a0fuites\u00a0\u00bb importantes, avec un pourcentage tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 de transactions initi\u00e9es mais non r\u00e9alis\u00e9es sur la plateforme. Ce risque peut \u00eatre att\u00e9nu\u00e9 en pr\u00eatant attention \u00e0 la fonction Connexion.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Avec les plateformes de rencontre, la fonction de mise en relation peut \u00eatre bas\u00e9e sur une s\u00e9rie de crit\u00e8res fournis par la plateforme, tels que l’\u00e2ge, le sexe et le lieu, mais des informations suppl\u00e9mentaires sur la profession, les go\u00fbts, les int\u00e9r\u00eats, le lieu de rencontre, etc. sont \u00e9galement utiles au processus de rencontre. Cette fonction de la plateforme accro\u00eet \u00e9galement la confiance des parties et r\u00e9duit \u201cl’asym\u00e9trie d’information\u00a0\u00bb qui peut entraver la transaction.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Les plateformes transactionnelles n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement des capacit\u00e9s de connexion avanc\u00e9es entre les participants lorsqu’une ou plusieurs des situations suivantes s’appliquent :\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Par exemple, la probabilit\u00e9 d’utiliser la fonction de messagerie d’eBay pour poser des questions \u00e0 un vendeur de voitures avant d’effectuer la transaction est \u00e9lev\u00e9e (transaction ponctuelle de grande valeur avec une forte asym\u00e9trie d’information), alors qu’il est moins probable de poser de nombreuses questions \u00e0 un vendeur sur une place de march\u00e9 pour des serviettes, des blocs-notes ou des stylos (car il s\u2019agit d\u2019achats r\u00e9currents et de valeur relativement faible de produits familiers).<\/span><\/p>\n <\/p>\n Malgr\u00e9 tout, \u00e0 mesure qu’eBay s’est \u00e9tendu \u00e0 davantage de cat\u00e9gories d’articles \u00e0 prix fixe, \u00e0 fort volume et \u00e0 faible marge, l’\u00e9tude des interactions entre vendeurs et acheteurs d’eBay a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le volume de questions pos\u00e9es \u00e9tait en forte croissance. La possibilit\u00e9 de questionner les vendeurs avant l’achat est logique et essentielle pour les cat\u00e9gories o\u00f9 les stocks sont uniques et on\u00e9reux, comme dans le cas des voitures et objets de collection. Cependant, \u00e0 grande \u00e9chelle, les articles \u00e0 faible marge et \u00e0 fort volume g\u00e9n\u00e8rent suffisamment de questions pour rendre le processus de vente on\u00e9reux pour les marchands. eBay a donc introduit de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, telles que les FAQs (qui r\u00e9pondent en amont aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es) sur les listes et catalogues de produits,\u00a0 dans le but de r\u00e9duire le volume de questions auxquels les marchands\/producteurs doivent r\u00e9pondre.<\/span><\/p>\n <\/p>\n L’\u00e9tape de connexion d\u00e9pendra de la quantit\u00e9 d’informations qui ont \u00e9t\u00e9 partag\u00e9es avec les participants avant l’\u00e9tape de mise en relation. Si toutes les informations pertinentes sont d\u00e9j\u00e0 disponibles et que la nature de la transaction est telle qu’il y a peu d’incertitude quant au r\u00e9sultat (par exemple, un produit ou un service de base indiff\u00e9renci\u00e9), alors l’\u00e9tape de connexion peut m\u00eame \u00eatre compl\u00e8tement ignor\u00e9e, bien que la plateforme puisse vouloir s’assurer qu’elle a les capacit\u00e9s n\u00e9cessaires pour permettre la connexion, si les participants en ont besoin pour d’autres types de transactions ou en cas de probl\u00e8me.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Il est utile de consid\u00e9rer que l’\u00e9tape de connexion a une \u00ab\u00a0\u00e9paisseur\u00a0\u00bb particuli\u00e8re, en fonction du type d’activit\u00e9 de la plateforme.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Dans certains cas, la possibilit\u00e9 d’interagir avec un autre participant est fondamentale pour la proposition de valeur de la plateforme. C’est notamment le cas des applications de rencontre ou des plateformes de services comme Malt, qui proposent de mettre en relation des prestataires de services (Producteurs, pour utiliser les termes d\u00e9finissant les participants \u00e0 la plateforme identifi\u00e9s lors de l’\u00e9tape Attirer) avec des clients (Utilisateurs). La proposition de valeur de Malt repose sur la mise en relation de participants afin qu’un service puisse \u00eatre fourni et accessible. Sans l’\u00e9tape Connecter qui permet la fourniture des services \u00e0 suivre, il ne peut y avoir de transaction. Dans l’exemple de Malt, la fonction Connexion est donc relativement \u00ab\u00a0\u00e9paisse\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n <\/p>\n En revanche, certaines plateformes d’ecommerce n\u00e9cessitent beaucoup moins de connexion entre les participants. Chez les plateformes de paiement, la phase de connexion est presque transparente. Paypal, par exemple, ne n\u00e9cessite pas beaucoup de contacts entre les participants pour que la transaction ait lieu. Une fois qu’une mise en relation a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9e – une partie doit effectuer un paiement et une autre doit le recevoir – les participants peuvent proc\u00e9der directement \u00e0 la transaction. Toute communication entre les participants a lieu avant qu’ils n’entrent dans l’\u00e9cosyst\u00e8me de Paypal. Par cons\u00e9quent, sur Paypal, la fonction Connexion est \u00ab\u00a0fine\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Comme l’\u00e9paisseur de la fonction Connexion d\u00e9pend du type de plateforme, il est important d’identifier les besoins particuliers des participants de votre plateforme.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Nous utilisons les questions suivantes pour d\u00e9finir les interactions entre les participants :<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Tout au long du cycle de d\u00e9veloppement d’une plateforme, faciliter les interactions positives, et minimiser les interactions n\u00e9gatives entre les participants est un moyen puissant de renforcer les effets de r\u00e9seaux positifs.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ce qui d\u00e9finit les interactions positives peut changer au fil du temps, il est donc utile de revoir ces d\u00e9finitions r\u00e9guli\u00e8rement. Les plateformes matures peuvent \u00e9galement tirer parti de leurs communaut\u00e9s afin d\u2019augmenter la qualit\u00e9 et la quantit\u00e9 de contenu pertinent disponible sur la plateforme. Afin d’accro\u00eetre l’engagement des clients, l’application mobile de Taobao offre de nouvelles fonctionnalit\u00e9s de commerce social pour r\u00e9pondre efficacement \u00e0 l’\u00e9volution des besoins des consommateurs. Taobao h\u00e9berge plus de 1 000 quanzi (cercles) qui r\u00e9unissent des amateurs de shopping \u00e9changeant sur leurs hobbies et produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Taobao dispose \u00e9galement d\u2019un forum des questions-r\u00e9ponses aliment\u00e9 par les participants. Lorsqu’un acheteur soumet une question, les algorithmes de Taobao identifient les acheteurs les plus qualifi\u00e9s pour y r\u00e9pondre et leur envoient un message. 25 % de toutes les questions re\u00e7oivent une r\u00e9ponse dans la minute qui suit et 60 % dans les 10 minutes. Deux millions d’acheteurs contribuent \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un million de questions chaque jour.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La fonction suivante dans le mod\u00e8le de la Fus\u00e9e est la Transaction<\/a>, qui se concentre sur l’\u00e9change de valeur qui a lieu entre les participants et sur la meilleure fa\u00e7on de permettre ces transactions cl\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Pour en savoir plus sur le mod\u00e8le de la Fus\u00e9e<\/a> et d’autres strat\u00e9gies de plateformes \u00e9prouv\u00e9es, commandez votre exemplaire de <\/span>Platform Strategy : Lib\u00e9rez le potentiel des communaut\u00e9s et des r\u00e9seaux pour acc\u00e9l\u00e9rer votre croissance<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Des interactions positives pour stimuler les transactions cl\u00e9s<\/span><\/h2>\n
Quand les capacit\u00e9s de connexion sont-elles n\u00e9cessaires ?<\/span><\/h2>\n
\n
Connexion: \u201c\u00c9paisse\u201d ou \u201cfine\u201d?\u00a0<\/span><\/h2>\n
Faciliter les interactions positives<\/span><\/h2>\n
\n
En r\u00e9sum\u00e9<\/span><\/h2>\n
\n